ママフリーランスのさおりです♪
この記事は、これからインスタで収益化したい方向けの
3ヶ月でインスタ集客にチャレンジする企画の番外編、
「お問い合わせが来たら？編」です！
3ヶ月チャレンジにしっかり取り組めば、Instagramから平均3ヶ月でお問い合わせが来るパターンが多いです。
今回は、インスタグラムからお問い合わせが来たときに実際に私がやっていることや流れを全て解説します！
インスタから問い合わせがきたら
インスタで集客するために正しく運用をしていれば、平均3ヶ月以内にお問合せをいただけることが多いです。お問合せをいただけるように運用していたけど、初めて無料相談のお問い合わせが来たときは「え！？本当に来るんだ！？」という気持ちでした！笑
お問い合わせが来てから慌てないように、事前に準備をしておきましょう！
お問い合わせが来てからの流れはこんな感じです。
- 事前ヒアリング
- 無料相談の日程決め
- 業界の相場を調べておく
- トークスクリプト作成
- 質問回答リストを作る
- ZOOMで事前練習
- リマインド
- 無料相談当日
事前ヒアリング
「無料相談を希望します」
とInstagramのDM（ダイレクトメッセージ）でいただいた場合に最初に返信するテンプレはこちら。
- お問い合わせいただいたことへのお礼
- 自己紹介（肩書き）
- インスタ運用の相談であることの確認
- 事前に聞いておきたいこと（3〜4個まで）
自己紹介ではインスタ運用代行の事業をしていて、ビジネスとして無料相談をお受けしているということをはっきりさせておくことで、たとえば学生さんからの相談や、ビジネスではなく趣味でインスタを伸ばしたいといった方を遠回しにお断りする効果があります。
また、インスタ運用の相談であることを事前に確認しておきましょう。無料相談を装って自分のビジネスへの勧誘をしてくるようなケースもあります。
事前に聞いておくことは、相手が負担にならない程度の軽い質問かつ、無料相談当日にスムーズに話が進められるような項目にしましょう。ここで重ための質問を多く送ると、相手の返信ハードルが上がりそのまま音信不通…となる場合があります。
ちなみに私が送っているテンプレはこちら。
この度はお問合せをいただきありがとうございます。
企業・事業主向けインスタ運用代行の○○と申します。
今回はインスタ運用のご相談ということでよろしいでしょうか？
よろしければ簡単に以下について教えていただけますと幸いです。
①インスタ運用の目的
②現状の課題・お悩み
③ご依頼したいこと（お決まりの場合）
④その他ご質問（ある場合）
お手隙の際にご連絡お待ちしております。
コピペして使ってOKです！
無料相談の日程決め
相手から返信がきたら、次に無料相談の日程調整をします。
こちらから日程候補を送ると、相手から返信がなかなか来ない場合に候補のスケジュールを空けておく必要があるため、私は相手の方から複数候補をいただくようにしています。
テンプレはこちら。
ご返信ありがとうございます。
また、現状のお悩みについて共有いただきありがとうございます。
ぜひお力になれたらと思います！
よろしければzoom無料相談の日程調整をさせていただければと思います。
○月○日以降でご都合のよろしいお日にち、お時間帯を3候補いただけますでしょうか？
平日○時〜○時が都合がつきやすいのですが、日時は柔軟に対応させていただきます。
日程の候補をいただいたあとのテンプレはこちら。
さっそく日程のご調整ありがとうございます。
Zoom面談の日程は以下でお願いいたします。
・○/○（○）○時～ （30分）
▼ZoomURL
（URLURLURLURLURL）
それでは当日お話できることを楽しみにしています。
無事に無料相談の日程が決まったら、早速準備をしていきます！
業界の相場を調べておく
インスタ運用代行はサポート範囲が多岐に渡るので、相手のニーズや状況に合わせてオーダーメイドでプランをご提案します。そのため、無料相談では基本的にその場でサービスのご提案はせず、ご希望であれば後日ご提案という流れになります。
ただ、その場で大体の価格を聞かれることもあるので、その際ははっきりとした価格は伝えずに業界の相場を伝えるようにしましょう。
クラウドワークス、ランサーズ、ママワークスなどのクラウドソーシングサイトのインスタ運用の内容や相場感を掴んでおくと良いです。
トークスクリプト作成
これまで営業をやってた方ならトークスクリプトは頭に入っているかもしれませんが、そうでなければトークスクリプトを作っておくと安心です。
私もマインドマップやスプレッドシートに冒頭の挨拶からの流れを細かく書いて、それを見ながらZOOMで面談していました。
細かいトークスクリプトの流れはここでは長くなってしまうので、別の記事にまとめているのでご覧ください♪
質問回答リストを作る
トークスクリプトを作っても、実際に途中でいろんなご質問をされることがあります。その度に「え〜っと・・・」となってしまっては相手に不安を与えてしまったり、プロとしての信頼を得られなくなってしまいます。
そうならないために、あらかじめ想定される質問回答リストを作っておきましょう！
など、相手が不安や疑問に思うであろうことを洗い出して、回答リストを用意しておくと当日落ち着いて対応できます！
ZOOM録画して事前練習
トークスクリプト、質問回答リストができたら、一連の流れをZOOMで録画しながら練習してみましょう！
どんなに準備しても最初は緊張するし、はじめから100％うまくいく人はいません。
ただ、練習して録画を見返すことで改善はできます！
また、ZOOMでの面談に慣れていない方は、印象を左右するZOOMマナーについてこちらも参考にしてくださいね♪
ZOOMマナー
URLURLURL
リマインドを送る
いよいよ明日は無料相談！準備はバッチリでしょうか？
前日にはリマインドのご連絡をするようにしましょう！
前日にリマインドをお送りしておくと、無断キャンセルの防止になると同時に、「気が利く方だな、仕事できる方だな」という印象を持っていただけることもあります。
テンプレはこちら。
お世話になっております。
明日○/○（○）○時より、無料相談よろしくお願いいたします。
▼ZoomURL
（URLURLURLURLURL）
お話できることを楽しみにしています。
いざ、無料相談へ！
ここまで準備をした上で臨む無料相談。
無料相談では、こちらで主導権は握りながら相手のお悩みのヒアリング、悩みの深掘りをメインに、価値提供をしていきます。
無料相談の詳しい流れは別記事にまとめましたのでこちらを参考に進めていきましょう！
今ではお問い合わせが安定して月収80〜100万円になった私ですが、初めての無料相談はめちゃくちゃ準備をして臨んだもののかなり緊張したのを覚えています。
ただ、準備は大事ですが実際に場数を踏んでいくことでうまく流れをコントロールすることができるようになったので、インスタ運用をしっかりやってお問合せをいただき、たくさん無料相談をお受けしていきましょう！
