ママフリーランスのさおりです♪
この記事は、これからインスタで収益化したい方向けの
3ヶ月でインスタ集客にチャレンジする企画の番外編、
「無料相談のトークスクリプト編」です！
3ヶ月チャレンジにしっかり取り組めば、Instagramから平均3ヶ月でお問い合わせが来るパターンが多いです。
今回は、インスタグラムからお問い合わせが来て、無料相談を行うときに実際に私がやっていることや流れを全て解説します！
無料相談の流れ（トークスクリプト）
無料相談の流れはこんなイメージです。
これに沿ってトークスクリプトを作っておきましょう！
- 感謝
- 自己紹介
- 今日の流れ
- ヒアリング
- 現状把握
- 理想の状態
- 共感
- 具体的な期限
- 理想を叶える解決策の提案
- 自分の体験談
- 解決策まとめ
- 確認・質問
- （聞かれた場合）サービスの説明
- （サービス提案ご希望の場合）次回ご提案日程調整
- （サービス提案希望されない場合）口コミのご依頼
では具体的な内容を説明していきますね！
感謝
まずは、お問合せをいただいたことへの感謝をお伝えします。
（例）
初めまして、この度は数あるアカウントの中からお問合せをいただきましてありがとうございます。
ちなみに私はここで、どういうきっかけでお問い合わせいただいたかも合わせて聞いています。
自己紹介
自己紹介と肩書きをお伝えします。
（例）
この度はお問合せをいただきありがとうございます。
企業・事業主向けインスタ運用代行の○○と申します。
これまでの実績や強みをお伝えします。
（例）
これまで企業や事業主のSNSを○アカウントサポートしてきた実績があります。
マーケティング視点でアルゴリズムに最適化した運用を得意としております。
御社の事業についてご協力できることがあれば嬉しいです。
まだインスタ運用代行としての実績がない場合、これまでの職歴などからターゲットにとって必要な情報、インスタ運用代行として強みになる情報をお伝えしてもOKです。
ただし「今勉強中です！」というのはNG。
勉強中の方にお仕事を依頼しようとは思わないからです。
本日の流れ
ヒアリングに入る前に、本日の流れをお伝えしておくと親切です。また、サービスの案内はご希望の場合のみということも事前にお伝えしておくと良いです。
（例）
本日の無料相談の流れとしましては、 現在のインスタ運用のご状況についてお聞かせいただいて、 お時間許す限りアドバイスさせていただければと思います。
その後もしご希望であれば、後日オーダーメイドでプランをいくつかご用意の上、改めてサービスのご提案をさせて頂ければと思います。
もちろんご提案にご納得いただけない場合はお断りいただいてかまいませんのでご安心ください。
本日はどうぞよろしくお願いいたします。
ヒアリング
さっそく、ヒアリングを開始します。
無料相談のメインはヒアリング。自分が伝えたいことやノウハウをつい伝えたくなってしまいますが、ヒアリングしてお相手のお悩みを深掘りしていきましょう！
それでは早速ですが現在のご状況についてお話を伺えればと思います。
メモを取りながらお伺いしますね。
- インスタ運用の目的
- 現状の取り組み
- 現在の課題
現状把握
ヒアリングを一通りしたら、現状について認識のすり合わせを行います。
①相手の取り組み
こういう事業をされているということでよろしいですか？
②現状の課題
インスタ運用をしていて、こういったところが課題ということですね
③みほこさんの法則
認める、褒める、肯定するの頭文字をとって「みほこさんの法則」。相手の事業や現状の取り組みについて、みほこさんを意識して確認します。
- こういうビジネスされていてすごいですね、今後可能性ありますね
- インスタグラムと親和性ありますね
- こういうところで努力されていたんですね
- 毎日投稿頑張ってらっしゃったんですね
理想の状態
現状の課題を伺ったあと、理想の状態を伺います。
お客様自ら理想の状態をイメージしていただくことが大事です。
この先どうなっていきたいですか？
共感
相手の理想の状態に共感します。
それができたらいいですよね！
具体的な期限
理想の状態の具体的な期限を伺います。
具体的な期限を意識することで、今すぐ動かなきゃ間に合わない！ということにお客様自ら気づいてもらう意図があります。
いつまでにそういった状態に持っていきたいですか？
理想を叶える解決策の提案
具体的な課題と理想の状態、具体的な期限までを伺って、ここで理想を叶える解決策のご提案に入ります。
（例）
現状の課題と解決策を伝える
→エンゲージメント（リーチ数、いいね数、保存数）
→いいね数増やすなら投稿の質を上げる
→投稿の質を上げるにはコンセプト設計を見直す必要がある
→コンセプト設計というのは家づくりでいう設計書の部分。 現状は設計書がないまま家を建ててしまっている状況になっています。（辛口）
自分の体験談
自分自身の体験談や、クライアントの体験談をお伝えして自分ごと化させます。
（例）
これまでご相談を受けた方の中ではこういったところでうまくいかないという方がいらっしゃいました。
（フォロワーが伸びない、相互フォローをしたため薄いフォロワーしかおらずいいねがのびないなど）
フォロワー1万人以上いても集客できないアカウントもありました。
解決策まとめ
理想の状態を叶えるための解決策をまとめます。
（例）
手順としてはまず
①コンセプト設計とリサーチから始める
②それから質の高い投稿を行い、フォロワーさんをファン化する運用を行って集客を仕組み化していきます
確認・質問
ここで、相手にどう思ったかの確認とご質問をお受けします。
（例）
お話聞いてみて実際にいかがでしたか？
他に何か気になる点などありましたか？
質問回答リストについてはこちらの記事で解説しています↓
（聞かれれば）サービスの説明
相手がサポートが必要だと感じたら、「どういうサポートがあるんですか？」「サービスの詳細を伺っていいですか？」とだいたい聞いてくれます。
その場合、サポート内容の概要をご説明しましょう。
特に相手から聞かれなかった場合は、「今回こういった運用代行のサービスについて比較検討されていますか？」と伺ってみて、必要であればサービスの説明をしていきましょう。
（ご希望の場合）次回ご提案日程調整
インスタ運用代行はサポート範囲が多岐に渡るので、相手のニーズや状況に合わせてオーダーメイドでプランをご提案します。そのため、無料相談では基本的にその場でサービスのご提案はせず、ご希望であれば後日ご提案という流れになります。
（例）
〇月〇日 〇時～ ZOOMは追ってご案内させていただきます。
（希望されない場合）口コミのご依頼
無料相談からご提案、案件獲得につながるのがもちろん理想ですが、ご成約とならない場合ももちろん多々あります。
その場合、ゴールを「口コミをもらう」としましょう！
（例）
では今回の無料相談はこちらで終了とさせていただきます。
もしよろしければ今日の無料相談のご感想をお願いできると嬉しいです。
お名前伏せてストーリーズで紹介させていただければと思います。
アンケートフォームは後ほどＤＭでお送りさせていただきます。
自己採点
最後に、無料相談を振り返って自己採点します。
自己採点をすることで次回の改善に生かせるので、必ず行いましょう！
採点項目は下記で合計100点満点です。
| 表情や姿勢（10点） |
| 親しみやすさ（10点） |
|
ポジショニング（10点）
└自分を頼ってもらうようなポジションに立てたかどうか |
| ビジョンのヒアリング（10点） |
| 課題の言語化（10点） |
| 解決策（提案）への共感度（20点） |
| サービス内容（10点） |
| 質問への回答（10点） |
| クロージング（10点） |
最も重要な、解決策への共感度が20点と配点が高いです。
ここの共感が取れるかどうかで成約につながる確率がぐっと上がるためです。
最後に
いかがでしたか？
実際に私がその道のプロから学び、100件近くの無料相談を経てブラッシュアップしてきたトークスクリプトです。
ただ、トークスクリプトがあっても最初はみんな上手くできないものです。
もちろん私も最初は緊張して上手く話せなかったり、相手のペースに飲まれてしまったり、サービスの案内もできずに終わることばかりでした。。。
上手くいかない時に大事なのは、できる人とロープレをしたり、提案の流れをフィードバックしてもらったりすること。
私の場合はSNS運用のスクール「リモラボ」に入っていたので、毎週講師に壁打ちできる企画があり、提案の流れやトークスクリプトを相談させてもらっていました。そのおかげで、2ヶ月目に初案件獲得、3ヶ月目で3件の案件を獲得できて、早く結果につながりました！
また、案件獲得後の流れやクライアントワークについても相談しながら進められるので、自分一人でやるのが不安だな〜って方はよかったら見てみてくださいね♪
私がインスタ運用を学んだリモートワーク実践スクール
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